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Conformément à la réglementation applicable, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

La demande doit être envoyée à ker-mineraux@orange.fr, en indiquant le numéro de commande.

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2. Conditions de retour

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Le produit doit être retourné :

• dans son état d’origine ;

• non porté et non utilisé ;

• correctement protégé ;

• avec ses éventuels accessoires et emballages.

 

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf produit défectueux ou erreur de préparation.

Adresse de retour :

Ker Minéraux
Résidence Monte Carlo
20600 Furiani

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Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

Il est réalisé au nom de l’acheteur ayant passé et payé la commande, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

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Lorsqu’un article a été offert, le remboursement est donc effectué à l’acheteur qui a réglé la commande, et non au bénéficiaire du cadeau.

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4. Produits endommagés ou non conforme
 

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, l’acheteur doit contacter Ker Minéraux à : ker-mineraux@orange.fr dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies et le numéro de commande.

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Après vérification, une solution pourra être proposée conformément aux garanties légales applicables.

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5. Exceptions
 

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits personnalisés ou fabriqués selon les demandes particulières de l’acheteur, lorsque la réglementation le prévoit.

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Date de dernière mise à jour : 11/10/2026